Métodos de Envio
A RetroPunk, atualmente, está utilizando apenas a empresa Correios para o envio dos produtos. O prazo de entrega da mercadoria vária de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente (conforme abaixo) e os custos de envio são atribuídos pela própria agência e passíveis de alteração sem aviso prévio:
— Retirada em Mãos: Para clientes da cidade de Curitiba, o pedido poderá ser retirado pessoalmente na sede da editora (normalmente) de segunda a sexta das 14h as 18hs. Para evitar transtornos, solicitamos que o/a cliente entre em contato conosco pelo nosso Whatsapp.
— Impresso por Registro Módico: Livros (e somente livros) podem ser enviados através de Registro Módico e o prazo de entrega é de 5 a 30 dias úteis após (sim, já houveram casos em que demorou mais de 30 dias úteis).
— PAC: O prazo de entrega é de 3 a 15 dias úteis (dependendo da região/cidade.
— Sedex: O prazo de entrega é de 1 a 5 dias úteis (dependendo da região/cidade. Não enviamos Sedex a Cobrar.
Prazo de Envio
O despacho acontecerá em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento. Em épocas de promoção (pontuais ou não) o prazo pode ser ampliado devido ao volume de encomendas.
Rastreamento
O Rastreamento será adicionado ao pedido em até 48 horas após o envio. Em épocas de promoção (pontuais ou não) o prazo pode ser ampliado devido ao volume de encomendas.
Devolução de Mercadoria (não entrega)
Caso uma mercadoria seja devolvida devido a erro no cadastro do/a cliente (incluso situações de não retirada na agência dos Correios), fica o/a cliente ciente que deverá arcar com os custos do novo despacho.
A RetroPunk não se responsabiliza por atrasos ou má qualidade do serviço prestados pelos Correios, cabendo a Editora substituir o produto caso comprovado que esteja danificado ou extraviado (veja Trocas, abaixo).
Cancelamentos
O/a cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento da compra (conforme o rastreamento no site dos Correios). O custo de despacho da devolução fica sob responsabilidade deste e o valor referente à compra pode ser reembolsado de duas formas (à critério do/a cliente):
— Crédito na RetroStore: Todo o valor da compra do pedido é convertido em cupom de desconto com validade de 1 (um) ano. O cupom pode ser utilizado pelo/a cliente ou por outra pessoa e seu uso pode ser integral ou parcial (sendo gerado um novo cupom com saldo residual).
— PIX: Todo o valor da compra do pedido será depositado em até 15 (quinze) dias na conta bancária informada pelo/a cliente (que deverá informar a chave PIX por email).
Trocas
As trocas serão executadas apenas mediante comprovação de defeito que comprometa o produto em sua totalidade no prazo máximo de 5 dias úteis após o recebimento do mesmo por parte do/a cliente (conforme o rastreamento no site dos Correios).
O/a cliente deverá entrar em contato com a RetroPunk através do email faleconosco@retropunk.net, enviando fotos do produto a ser substituído, para solicitar um código de logística reversa. O novo produto será despachado em até 5 (cinco) dias úteis após o produto danificado for remetido.